SOLUTION - エマージングジャパン合同会社

SOLUTION

事業内容

Ameliaが創造する新しい価値

一般的なチャットボット

あらかじめ設定されたFAQへの対応が中心で柔軟性がない

基幹システムと連携した業務の実行ができない

定型的な自動応答やFAQの域を出ず、生産性向上への貢献が限定的

Ameliaによる業務自動化

ユーザーの意図や文脈を正しく理解し柔軟な対応をしつつ、さまざまなシステムと連携して業務そのものを遂行

カード紛失に伴う再発行手続きや商品の返品・交換など、複雑な業務プロセスも自動的に処理

企業の「戦力」として、ビジネスの生産性向上や売上機会の拡大に貢献

受動的なチャットボットから、働くAI + 自動化へ

一般的なチャットボットが、用意された質問に答えるだけなのに対し、Ameliaはユーザーの意図や文脈を正しく理解し、貴社の基幹システムと連携して業務を“実行”します。問い合わせ対応から各種の業務プロセスまでを自動的に処理する、
まさに「従業員」のような存在です。ビジネスの戦力となり、貴社の生産性を飛躍的に向上させ、売上機会を拡大します。

私たちの強み

お客様対応の新しいカタチ

お問い合わせが集中するコールセンターや、カスタマーサポート部門の業務も、Ameliaにお任せください。24時間365日、お客様からの依頼や問合せに対し、人手を介さず自動で対応します。通常は平日9時～17時しか対応しておらず、また日中電話がつながらないことが多い為、Ameliaを導入することで大きな改善や顧客満足度の向上につながります。

AI + 自動化による革新的な働き方

人事・総務部門の入社・退社手続きから、営業部門の見積発行・契約手続きまで、定型的なバックオフィス業務を自動化します。単純作業から解放されることで、企画立案や戦略策定といった、より付加価値の高い業務に集中することが可能に。業務効率化に貢献し、組織全体の生産性を向上させます。